MUARA AMAN – Demi mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Muara Aman memperkuat penerapan budaya pelayanan PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, Sapa). Langkah ini merupakan bagian pelaksanaan Program Danantara CX100 untuk meningkatkan kepuasan pengguna listrik.
Penguatan budaya ini dilakukan melalui sesi pembekalan dan praktik langsung yang diikuti seluruh jajaran, mulai dari petugas layanan, tenaga pendukung, hingga personel keamanan. Kegiatan ini bertujuan menyamakan standar kerja sekaligus melatih cara berkomunikasi dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Manajer ULP Muara Aman, Agung Subekti, menegaskan PS4 bukan sekadar aturan tulisan, melainkan kebiasaan sehari-hari. "Kami ingin masyarakat tidak hanya menikmati pasokan listrik yang andal, tapi juga dilayani dengan ramah dan solutif kapan pun berhubungan dengan kami," ujarnya.
Dukungan juga datang dari pimpinan wilayah. General Manager PLN UID S2JB, Diksi Erfani Umar, menyatakan kualitas layanan menjadi indikator utama keberhasilan perusahaan. Sementara Manajer UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, mengapresiasi langkah ini sebagai upaya menjaga kepercayaan masyarakat.
*(Joni)